Retkeilypalvelujen suunnitteluun tietoa käyttäjistä ja käyttäjiltä

Metsähallituksen retki- ja eräkohteiden kävijöiltä, sidosryhmiltä ja kumppanuusyrittäjiltä säännöllisesti kerättävä palaute ohjaa toimintamme suunnittelua ja luontomatkailun edellytysten kehittämistä. Tarpeen mukaan tehdään myös laajempia tutkimuksia.

Erityisesti luonnossa liikkujille ja luontomatkailuyrittäjille suunnattuja kyselyjä ja tutkimuksia tekevät Metsähallituksen oma henkilöstö, ulkopuoliset tutkimusyritykset ja opiskelijat päättötöinään. Lisäksi suunnittelussa käytetään hyväksi ulkopuolisten tekemiä valmiita tutkimustuloksia, kuten matkailututkimuksia.

Metsähallitus ottaa mielellään toiminnastaan palautetta, jota käytetään toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä. Palautetta voi antaa

  • verkkosivustojemme kautta
  • asiakaspalvelupisteissä palautelomakkeella tai suullisesti.

Kävijätutkimukset

Metsähallitus on tehnyt yhtenäisiä kävijätutkimuksia suosituimmilla suojelu- ja retkeilyalueilla vuodesta 2000 alkaen vuoteen 2024 saakka. Tietoja on kerätty useilta kymmeniltä alueilta ja ne on toistettu noin viiden vuoden välein alueesta riippuen. Tutkimuksissa tuotettiin yhteismitallisia ja vertailukelpoisia tietoja samoista perusasioista, kuten kävijärakenteesta, harrastuksista, alueen käytöstä, kävijätyytyväisyydestä, käynnin kestosta sekä käyntiin liittyvästä rahankäytöstä.

Luontokeskusten asiakastutkimukset

Metsähallituksen luontokeskuksissa ja palvelupisteissä kerätään jatkuvasti ja johdonmukaisesti asiakaspalautetta, jotta asiakkaiden mielipiteet osattaisiin ottaa huomioon mahdollisimman hyvin. Sen lisäksi on tehty laajempia ja perusteellisempia tutkimuksia eri pisteissä.

Asiakastutkimukset ja jatkuva palaute tuottavat vertailukelpoista tietoa muun muassa asiakaskunnan rakenteesta ja heidän toiveistaan. Tietoja hyödynnetään esimerkiksi näyttelyiden suunnittelussa, opastuksessa, viestintäaineiston tuottamisessa sekä Metsähallituksen asiakaspalvelun kehittämisessä yleisemminkin.

Metsästäjiltä ja kalastajilta asiakastietoa tutkimuksista ja saalispalautteista

Metsähallitus tarjoaa metsästäjille valtakunnan monipuolisimmat ja laajimmat metsästysmaat. Myös kalastajille on runsaasti erilaisia kalastusalueita virkistyskalastusvesistä talouskalastusvesiin.

Metsähallituksen tavoitteena on kehittää kansalaisten metsästys- ja kalastusmahdollisuuksia sekä taata riista- ja kalakantojen säilyminen elinvoimaisina.

Keräämme jatkuvasti palautetta ja seuraamme kohteiden sekä palvelujemme käyttöä. Lisäksi teemme selvityksiä siitä, millaisia odotuksia ja toiveita metsästäjillä ja kalastajilla palveluistamme on.

Lisätietoja